护士语言素质的重要性

    护士的语言美修养和语言艺术的重要性是不言而喻的，护士是每天与患者交流的职业，面对患者要充满热情、和蔼可亲。在语言交流中强调礼貌用语，多进行开放式谈话，重视语言反馈，养成认真倾听的习惯，善于打破谈话中的沉默及培养忍耐性。护士要充分利用言语的职能，把语言当做观察病情、治疗患者、护理患者的重要手段。

随着护理模式的转变，患者自我保护意识的加强，对健康的要求也越来越高，尤其护士的大量工作是通过语言完成的，护士注重语言的学习和修养非常重要。为了减少因语言引起的矛盾纠纷，护士应不断提高和改善自己的语言表达能力。护士美的语言，不可缺少委婉含蓄及幽默风趣。委婉含蓄及幽默风趣的语言是一个人的教养、知识、机智及智慧在语言上的直接反映，护士在工作中应更多选择委婉含蓄的语言方式交流，使患者感到亲切友好，因而在交流时，多应用请求商量的口气，会显得友善和气。

                          注重语言表达

护士在同患者交谈病情时，要遵守保护性医疗制度，不可把一切病情全部告知患者以免引起患者紧张恐惧的心理，必须掌握一定的技巧。

要有选择性  不同疾病和不同患者的情况，谈话的内容与方法要有不同，不可千篇一律。谈话的内容应对患者有帮助，要激励患者安心住院、配合医护人员，争取早日康复。护士在与患者谈话所涉及的病情解释、预后估量以及与法纪有关的问题时，要严密谨慎，有科学依据，当说则说，不当说则不讲，切不可主观臆断。

美的行为与美的语言同样重要  护士在与患者交谈过程中，要把握好语气、语调，要注意声调美。向患者解释交代事情时，要尽量应用通俗易懂的语言，避免使用医学术语，以免引起患者紧张的心理或误解。语言具有暗示和治疗作用，在与患者谈话时，应以鼓励为主，暗示性的语言不仅能影响患者的心理及行为，而且能导致患者的生理病理变化。

护士美的语言如果配上美的行为才能更完美。护士的行为是护士在从事护理工作时的表现，如患者住院治疗需要一个安静的环境，护士在取放物品、开关门窗时，要做到“三轻”（动作轻、走路轻、说话轻），在进行各项工作及治疗时要做到“四勤”（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤）。

                           语言注意事项

当护士与患者意见不一致时，要保持冷静，如果是非说清楚不可的事情，应先肯定患者意见中正确的部分，再以委婉或商量的口气说清楚自己的意见。

注意听取患者的说话，并以耐心鼓励的目光让患者把话说完。患者在讲话时不要轻易打断。

注意说话时，可做手势，但幅度不可过大，过分夸张是不礼貌的，说话时身体要自然地坐着或站着，必要时使用面部表情。

注意在工作的时候，特别是在患者面前，要增强语言与对象、场合的应对性，讲求语言的恰当美。

                                       内三区供稿（摘自“现代护理报”）