为何开展“创优”服务：

是医疗改革的需要

是病者及家属的需要

是专业的范畴

开展“创优”服务首先解决的问题：

首先是要改革临床护理模式，实行责任护士对患者实施责任制整体护理，在此基础上落实护理职责、深化护理内涵、延伸护理服务。

改革临床护理模式：实行责任护士分管病人的分工方式，使责任护士对其分管病人的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务全部负责，为病人提供连续、全程的整体护理服务。

医院护理文化格言：关爱患者，以人为本；

                                        用心服务，优质护理。

指导思想：

“三贴近”精神：贴近患者，贴近临床，贴近社会

服务宗旨：

以病人为中心，以质量与安全为核心，为病人提供安全、优质、满意的护理服务。

服务理念：

提倡“三及时；四心；五主动；六在前；七声”服务举措。

服务内涵：

满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持躯体舒适；

帮助心理调适，保持平衡；

取得病人家庭社会系统的整体协调支持；

用最适切的护理获得病家较高的满意度；

是整体护理内涵的进一步完善和深化。

工作主题：

夯实基础护理，提供满意服务

工作目标：

满足病人的基本生活需要；

保障病人住院期间的安全舒适；

保证病人各项诊疗措施切实有效地落实；

提高病人对护理工作的满意度。

最终达到“四满意”：患者满意；社会满意；

                                      政府满意；医护人员满意。

各科护理文化格言：

内一区：慎独、严谨、勤快的作风，诚实、认真的态度，熟练的技

        能，高度同情心与宽容、坚定的自制性。

内二区：关爱患者   优质服务   解除病痛   促进健康

内三区：关爱生命，以人为本

                以德施护，科教兴护

外一区：关爱健康，用心服务

外二区：尊重病人就是尊重自己，爱护病人就是爱护医院。

外三区：温馨服务    爱心永恒

外四区：您的健康    我们的承诺

手术室：精湛的技术，成就你的健康与自信。

儿一区：微笑服务在脸上，礼貌问候在嘴上，勤奋工作病房中，无

        私奉献记心中。

儿二区：“五个”多一点，舒心又安全：多看一眼、多说一句、多

        问一声、多走一步、多想一点。  

儿三区：以诚信、奉献、求实、创新的精神，呵护新生的宝宝。

急诊科：救死扶伤，无私奉献。

供应室：保证灭菌质量   保障临床供给

五官科：您的生命，我的使命。

妇产科：关爱健康，呵护生命。

感染性疾病科：您的健康、我的心愿