2013年5月28日下午我院召集全院各护理单元的护士长、护理组长及现岗高级责任护士等，召开了优质护理服务经验交流会。钟院长在会上提出：优质护理服务工作已进入常态化，工作中应认真贯彻“三及时、四心、五主动、六在前、七声”的主动服务意识，切实把工作做实、做细。
在接下来的交流会上，各科室均各抒己见，把自己科室在“创优”工作过程中的“亮点”展示出来，如：运用五常法对科室进行管理，加强高危药物管理并进行分类、标识；科室加强护理人员的首问负责制，使患者尽快得到诊治；护士主动服务意识增强，能加强病房巡视，及时发现并满足患者的需求；实行高级责任护士竞聘上岗，带动科室专科护理发展；制作健康教育资料，加强患者健康教育的落实；落实出院患者电话回访等等。在展示亮点的同时，各科也提出了下一步优质护理服务工作的设想及一些存在问题。
张主任在会上指出：优质护理服务工程从2010年开展试点到2012年在全院铺开，已经走过3个春夏秋冬，取得了一定的成绩，涌现出不少“亮点”，但也存在一些问题。接下来“创优”工作应该结合“三好一满意”活动，继续巩固成果，认真落实好管床责任制；加大护士培训力度；改善临床护理服务，提升整体护理水平等等。
整个交流会的气氛紧张而热烈，大家好像已浑然忘记时间的流逝，直至华灯初上，夜幕降临。每个人都把自己的心声说了出来，目的只有一个，那就是为了让优质护理服务工程走得更远、更好。
护理部